连续几天，陆小西约三个班长面谈，不能从话务量衡量一个人的能力，要是在三个人中间能选出一个当台长，也省得他去直接管理这些女孩子，毕竟每天在一起还有一些不方便。
约韩华是在食堂，简单地问了几个问题，韩华还带有校园里的书卷气，管理一帮年龄相仿的人还不行。
周春艳是个已婚女人，说话要比韩华大方，估计她已经听说张玲玲要走的消息，自报奋勇可以帮助陆小西管理人工台，当陆小西问她管理需要哪些方面，得具备什么能力时，周春艳微微一笑说道：“跟着经理干，经理让怎么做就怎么做。”
沙丽梅和别的话务员不一样，是个回民，当初来应聘的时候张玲玲专门找过陆小西，但是沙丽梅说自己能克服饮食上的不方便，可以自己带饭，小姑娘声音出色，也就留下来，这次坐在陆小西面前，未开口说话先脸红起来。
陆小西笑道：“你是应届毕业生吧？在学校担任过什么职务没有？”
沙丽梅低头说道：“在学校当过班长，但是我没想做台长，我觉得我们现在要是把规章制度健全了，大家按照制度执行，不用特殊的管理，与其让人管着不如自己管自己。”
陆小西对她的想法很感兴趣，接着问道：“制度需要执行才可以，不执行等于没有制度，目前我们的员工还没有达到可以自己管理自己的地步，相反互相抢话友说同事的不好倒是常常发生。”
沙丽梅一笑说道：“原来经理听过我们话务员的录音？”
陆小西点点头：“检查话务班的录音也是管理局要求的，我们的话务员还存在着讲话技巧的问题，都是千篇一律地问对方，是主动讲话而不是倾听，说实话，打进电话的人有很多是无聊的人，但也有真心想倾诉自己内心的人，因为对一个认识的人讲心里话要比对一个陌生人讲心里话难得多。对陌生人讲心里没有压力。
“经理说的有道理，开始做话务员的时候我也有想法，觉得都是胡说八道，后来认识了几个常打进电话的人，也利用自己的所学分析了不同人的心理，觉得当话务员是一件很锻炼人的事，当初你说过，要是当好话务员，出去就能干好任何销售的工作，因为学会了说话，呵呵。”
陆小西点点头表示赞许，忽然问沙丽梅：“你是学什么专业的？”
“我学的是文秘专业，但是都用不上，公司也不需要一个秘书。”沙丽梅语气平稳了，笑着开口说道。
“我只是有个想法，策划部还缺一个人，你暂时不用过去，可以有意地学着写一些东西，将来可以的话，就来策划部，文秘学的一些东西还是能用上的。”
“谢谢经理，你的鼓励让我觉得自己不光能当话务员，我一定也找时间多看一些书，我们话务员
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